스파이더리프팅 상담 프로그램이 얼굴 부위와 제품 구성을 시각화한 화면. 사진=바이씨즈

의료 상담에서 어려운 일은 전문용어를 많이 설명하는 것이 아니다. 환자가 자신의 고민과 의료진의 설명을 같은 그림으로 이해하도록 만드는 일이다. 특히 실리프팅처럼 제품 구조와 적용 부위, 시술 목적이 다양한 분야에서는 말로만 진행하는 상담에 한계가 생기기 쉽다.

메디컬 뷰티 테크기업 바이씨즈가 선보인 ‘스파이더리프팅’은 이러한 설명의 간격을 디지털 화면으로 좁히려는 시도다. 얼굴 이미지에서 관심 부위를 선택하고 제품 구성과 상담 프로그램을 시각적으로 살펴볼 수 있도록 설계됐다.

스파이더리프팅은 자보실의 트리메쉬, 트리메쉬 미니, 자보쇼츠를 중심으로 상담 구조를 구성한다. 3D 메쉬 구조와 더블메쉬 구조처럼 일반 소비자에게 익숙하지 않은 기술적 차이를 ‘당김’과 ‘채움’이라는 비교적 쉬운 언어로 구분했다.

주목할 부분은 제품 자체보다 설명 방식이다. 기존 상담에서는 의료진이 제품 모형이나 사진에 의존해 같은 내용을 반복해서 설명해야 했다. 반면 디지털 상담 화면에서는 환자가 관심 부위를 직접 확인하고 싱글·듀오·토탈 프로그램의 차이를 비교할 수 있다.

트리메쉬 미니·트리메쉬·자보쇼츠 제품 이미지. 사진=바이씨즈

바이씨즈에 따르면 상담 시스템은 18개 얼굴 부위와 130개 상담 조합을 제공한다. 다국어 기능도 갖춰 외국인 환자 상담이나 해외 의료진과의 커뮤니케이션에도 활용할 수 있도록 했다.

하지만 선택지가 많다는 사실만으로 좋은 상담 도구가 되는 것은 아니다. 중요한 것은 환자가 자신의 선택을 이해할 수 있느냐다. 제품 이름과 수량을 나열하는 것보다 어떤 부위를 어떤 목적으로 살펴보는지, 각 프로그램은 무엇이 다른지를 단계적으로 보여줘야 한다.

디지털 상담 시스템이 의료진의 판단을 대신해서도 안 된다. 같은 얼굴 부위라도 피부 상태와 조직의 특성, 기존 시술 이력과 기대 수준에 따라 시술 계획은 달라질 수 있다. 제품 조합과 수량, 시술 여부와 가격은 반드시 의료진의 진료와 상담을 통해 결정해야 한다.

‘3D 메쉬로 당기고, 더블메쉬로 채우다’와 같은 표현도 제품 구조를 이해하기 위한 상담 언어로 활용돼야 한다. 이를 개인의 시술 결과를 보장하는 문구처럼 사용해서는 곤란하다. 의료 상담에서는 기대효과뿐 아니라 시술의 한계와 다른 선택지까지 함께 설명해야 한다.

향후 인공지능이나 자동 추천 기능이 접목된다면 책임은 더 커진다. 추천 근거를 확인할 수 있어야 하며, 알고리즘이 의료진의 진단을 대신하거나 특정 제품 선택을 유도해서는 안 된다. 상담 기록과 얼굴 이미지 등 민감한 정보의 보호 기준도 명확해야 한다.

의료뷰티 분야의 디지털 전환은 화려한 화면을 만드는 데서 끝나지 않는다. 환자가 더 정확한 질문을 하고, 의료진이 더 일관되게 설명하며, 충분히 이해한 뒤 선택하거나 거절할 수 있도록 도와야 한다.

스파이더리프팅의 가치는 상담 조합의 숫자보다 복잡한 기술을 하나의 시각 언어로 바꾸려는 데 있다. 앞으로 이 프로그램이 판매 도구를 넘어 환자의 이해와 의료진의 책임 있는 설명을 지원하는 상담 체계로 발전하는지가 중요한 평가 기준이 될 것이다.

스파이더리프팅 상담 프로그램: https://spider-lifting.bysiz-official.chatgpt.site/?lang=ko

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